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工商時報【林祝菁】

吳宜蓉，一位長相甜美，笑容可掬、親和力十足的7年級女生，由於具藥師身分，雖然輕柔地解說，卻有種令人信服、放心的感覺，獨特的風格，讓她贏得連鎖業服務人員夢寐以求的傑出店長榮耀。

嘉義出生的吳宜蓉，高中就離鄉背井，到外地讀書、工作，她說，大學畢業後，曾到桃園某醫院擔任藥師，在醫院藥局拿藥給病患，叮嚀他們何時吃藥，工作穩定，但，醫院氣氛比較沉悶，整天都處在緊張的狀態，情緒總是很緊繃，深怕一個不小心，拿錯了藥，且離家快10年的時間，真的有點久了，讓她燃起回家的念頭。因此在2年工作約滿後，打包回家。

回嘉義後，吳宜蓉找到一個地方性藥局工作，但她卻經常去逛藥妝店，覺得裡面有明亮的擺設空間，多元的商品，整個氛圍是她想要的工作環境。

她笑說：「那時我常想像跟客人互動，感覺應該會很開心。」於是她鎖定康是美，希望能有藥師職缺釋出，幾乎每天都上網去查，看看有無徵人啟事。終於，嘉義朴子店有缺人，她立刻應徵，也如願進入康是美。

公司鼓勵學習門市經營

吳宜蓉是在民國99年進入康是美，原本只是擔任專業藥師，但內部看到她的潛力，鼓勵她學習門市經營，因此她先從副店長做起，一年半後再升任為店長，目前擔任嘉義門市店長快2年的時間。

她說，門市緊臨百貨公司及菜市場，早上常有婆婆媽媽路過，總會進去跟她打聲招呼，話家常，甚至拿嘉義流行的方塊土司來給她吃；晚上，有櫃姐、OL會到店採買，甚至還有很多的陸客。早晚客群確實有很大差異。

主動出擊 關心附近里民

吳宜蓉不僅守在門市，也主動出擊關心附近里民，她會參與里民活動，到場提供免費血壓及體脂檢測、用藥諮詢，透過聊天讓附近住戶多了解康是美；此外，老人家不方便出門時，有任何問題也可以打電話到門市，取得同意後也會將門市電話輸入老人家的手機快捷鍵中，讓他們只要按一個數字即可尋求幫忙。

她說，有一天中午有位阿桃嬸打來門市語氣著急的說：「藥師啊！我腳扭到了，腳很痛還腫起來，我兒子去山上要晚上才回家，你可以幫我嗎？」當下急忙的買了冷敷墊和貼布立刻衝到阿桃嬸家裡，幫忙作初步處理，等兒子回家再帶阿桃嬸去看醫生。晚上阿桃嬸兒子來店裡，還帶著他在山上種的橘子給大家吃，這是很開心的感覺。

也因為和里民及老人家的互動頻繁，口耳相傳的宣傳下，來店裡的老人家明顯變多，也因為和他們建立信任感，使得保健類的銷售間接增加，門市去年保健銷售額年增三成。在吳宜蓉的專業及親切經營下，門市已成為不折不扣的鄉親約會好所在。

達人座右銘

樂在工作 享受生活

吳宜蓉認為，在工作的時候，面對客人是一件快樂的事情，享受當下與客人互動、互相學習的感覺。下班後，可以做其它自己想做的事，看書、聽音樂、看電影。認真做好每件事，每個角色。

達人小檔案

現職：康是美嘉義門市店長

出生：70年次，嘉義人

學歷：屏東大仁科技藥學系

經歷：曾在桃園某醫院工作，也曾到地方藥局擔任藥師

成績：獲得2014年TCFA（台灣連鎖暨加盟協會）傑店

及面試優異獎，雙料得獎

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/職場達人-吳宜蓉不嫌累-服務隨傳隨到-215007163--finance.html

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